快递公司丢失客户显示器却拒绝赔偿一事见报后，市工商部门当天（8月22日）对神州快递公司进行查处。

　　记者调查发现，中山快递行业存在进入门槛低、员工流动性大、小公司管理混乱等现象，而客户也因为条款原因面临理赔难题。

　　工商部门下发告诫书

　　8月22日上午10时30分，市工商部门前往神州快递公司进行查处。工商检查人员查处发现，神州快递公司的注册地址不在目前所在的东区亨尾南松街7号，注册地址为中山市东区华凯花园华曦阁B6幢17-18卡，“快递公司变更地址后，必须立即前往工商部门重新备案。”检查人员说。工商检查人员当即下发告诫通知书，要求神州快递公司限期补办地址变更手续。

　　而对于事主张小姐质疑的越丰网络一事，工商部门检查发现，越丰网络和神州快递签署了快递业务合作协议。神州快递从中山收集物品，然后转手“卖”单子“抽头”。“这种形式是符合国家规定的，但这个转手过程中因管理混乱，出现物品遗失也是常见的。”工商部门有关人士表示。

　　神州快递公司负责人叶东明则表示，出现物品遗失应该和合作有关，“还是衔接的问题，不是我们故意遗失物品。”

　　查处快递货运业案件33宗

　　神州快递的情况不是单一的个案。此前，中山市工商局开展规范快递、货运服务行业执法专项行动，目前已查处涉及快递、货运行业无照经营及不正当竞争案件33宗，案值25万元。

　　据统计，目前全市在工商部门登记注册的快递物流企业有200多家。工商部门表示，通过工商部门调查和实地检查，发现目前快递行业存在的违法经营主要在两个方面：无照经营现象屡禁不止，许多原来从事快递、货运业务的从业人员在积累了经验和服务网络资源后，就会抱着尝试的心态自立门户；不正当竞争现象较为严重，由于同业竞争激烈，一些经营者通过暗中支付回扣、感谢费、劳务费给客户业务员，以达到扩大业务量、稳定客户、获取更多利润的目的。此外，虚假宣传、侵犯商业秘密等不正当竞争行为亦存在。

　　市消委会今年接到的快递行业投诉表明，投诉中约八成是反映快递包裹损坏或丢失的。而且，被投诉的快递公司，几乎都是民营快递公司。最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到了数千元。从处理结果来看，有些是快递公司象征性地赔一些；有些是双方僵持一阵，最后不了了之；还有些消费者由于不懂得如何保留证据，从而丧失了向快递公司讨说法的机会。

　　内幕调查

　　快件被寄丢是因被转手多次

　　业内人士揭秘杂牌快递公司运作内幕，有车就可入行，卖单给其他公司是常态。

　　今年初，神州快递公司对外招聘员工，在其招聘广告中“自备交通工具”成为一个重要条件。从事快递行业多年的周先生告诉记者，如今快递公司的招工公告，“自备交通工具”几乎是唯一的条件。“一般的投递员都是分片承包的，只要有车，把单卖给不同的公司，从中提成就可以了。”

　　乱象1

　　快递员给多家公司干活

　　“快递员不会只给一家公司打工，他们手里都握着好几家公司的业务，哪边给的提成高就往哪边送。”周先生大专毕业时到中山做快递员，熟悉了行业以后自己开了家快递公司。比如，A公司送一个快件到广州的提成是4元，到东莞的提成是5元，B公司给的提成恰好相反。那么，快递员毫不犹豫地把送东莞的件交给A公司，把送广州的件交给B公司。

　　周先生说，一般快递员向公司承包一个区域，“有台车，能跑就可以了，从业人员一般都是没有快递资格证书的。”周先生说，如果快件出了问题，可能给索赔带来很大麻烦，因为顾客委托的公司未必是最后送件的公司，“其实张小姐的快件就是这样丢失的。”

　　如想找快递员追究责任也很难。“快递员流动性太大了，很多人在一家公司只干一天就走人了，十天半个月就辞工是常事。”快递员马先生如是说。

　　乱象2

　　快递公司会随意拆快件

　　如果顾客要寄达的地方未设点，快递公司会委托其他公司转递，这个过程不可避免地会出现快递公司随意拆顾客快件的事情。马先生说，中山快件到外地一般要经过多家公司。有一次，一家快递公司将一个快递件转卖给他所在的公司，“为了方便找件，我就问里面装的是什么，他告诉我里面是个手镯。”马先生说，一听到是手镯，公司老板马上就把他找到的快件拆开了。拆开后发现，只不过是个普通的手镯，这才失望地重新装好发走了。“如果是白金的，结果会怎样？”马先生说，“张小姐的单子没写显示器具体牌子，又没交保价费，快递公司一般都会偷梁换柱，或者直接说快件丢了”。